Comment fonctionne Satifix ?

Aujourd’hui, WhatsApp est devenu le premier réflexe de nombreux clients lorsqu’ils veulent réserver une table, suivre une commande ou poser une question simple.

Le problème : les petites équipes (restaurants, boutiques en ligne, marques en croissance) n’ont pas le temps de répondre à tout.

Résultat :

• - Des réponses en 12h, 24h, parfois 48h,
• - Des appels perdus parce que personne ne décroche à temps,
• - Des clients frustrés qui s’attendent à une réponse immédiate.

C’est pour cela que Satifix existe, notre objectif : réponse instantanée, 24/7, et transfert à un humain quand c’est nécessaire.

Dans cet article, on voit concrètement comment Satifix fonctionne, à travers 5 exemples très concrets du quotidien.

Étape 1

L’accueil automatisé : comprendre la demande dès le premier message

Dès qu’un client écrit sur WhatsApp, Satifix répond en quelques secondes.

Fini le "on vous répond dans les 24h", les "nous revenons vers vous dès que possible" ou les appels qui sonnent sans réponse.

L’assistant Satifix :

• - Accueille le client avec un message clair et personnalisé,
• - Identifie la raison du message (réservation, suivi, question, retour),
• - Pose 1 ou 2 questions pour affiner la demande,
• - Oriente vers le bon scénario (réservation, SAV, FAQ).

En clair : le client n’attend plus. Il obtient une réponse immédiate, à n’importe quelle heure, même quand l’équipe est occupée ou absente.

Étape 2 · Restaurants

Prise de réservation automatisée

Pour un restaurant, Satifix peut gérer la majorité des demandes de réservation sans intervention humaine.

Concrètement, côté client :

1. Il écrit : « Bonjour, table pour 4 demain à 20h ».


2. L’assistant confirme les informations clés : nombre de personnes, jour, heure, éventuelles allergies. Satifix vérifie la disponibilité (via votre système de réservation ou vos règles internes). La réservation est confirmée automatiquement


3. Un rappel est envoyé avant le service pour réduire les no-shows.

Pour les demandes particulières (anniversaire, groupe, privatisation), l’assistant transfère la conversation à un membre de l’équipe.

Au lieu d’attendre qu’on décroche le téléphone ou que quelqu’un lise le DM Instagram, le client reçoit une réponse instantanée et une confirmation claire.

Étape 3 · E-commerce

Suivi de commande automatisé

Côté e-commerce, la question « Où en est ma commande ? » est probablement celle que vous voyez le plus souvent.

Avant, un client pouvait attendre 6h, 12h, parfois un jour entier pour obtenir une réponse. Avec Satifix, cette info est disponible quasi instantanément.

Exemple de parcours :

• - Lors de l’expédition, Satifix envoie une notification WhatsApp avec un lien de suivi.
• - Le client répond plus tard : « Où est ma commande ? ».
• - L’assistant récupère les données auprès de votre système logistique (ex : Shopify, transporteur).
• - Il renvoie immédiatement le statut et une estimation de livraison.

Pour les retours, Satifix peut également : demander le motif, proposer les options de retour, générer un lien ou un bon, et notifier l’équipe en cas de situation particulière (produit endommagé, client très insatisfait, etc.).

Le gain est double : moins de mails et de DM à traiter manuellement, et des clients rassurés sans attendre des heures.

Étape 4

Répondre automatiquement aux questions répétitives

Dans un restaurant comme dans une boutique en ligne, une grande part des messages clients sont souvent les mêmes.

Quelques exemples côté restaurant :

• - « Quels sont vos horaires ? »
• - « Vous êtes où exactement ? »
• - « Je peux voir le menu ? »
• - « Vous acceptez les groupes ? »

Et côté e-commerce :

• - « Quels sont les délais de livraison ? »
• - « Comment faire un retour ? »
• - « Quelle taille choisir ? »
• - « Le produit est en stock ? »

Satifix peut gérer ces questions via un menu interactif ou en comprenant directement la formulation naturelle du client (selon ce qui a été configuré).

Pour le client, c’est simple : la réponse est immédiate, plus besoin d’attendre qu’un message soit lu ou qu’un email soit traité.

Pour l’équipe, c’est un soulagement : elle ne répète plus 50 fois par jour les mêmes informations et peut se concentrer sur les cas à valeur ajoutée.

Étape 5

Transfert fluide vers un humain (sans casser la conversation)

Règle essentielle chez Satifix : ne jamais casser la conversation.

Lorsqu’une demande nécessite un humain (geste commercial, cas complexe, client VIP, réclamation sensible), Satifix passe la main dans le même fil WhatsApp.

Concrètement :

• - Le client peut demander explicitement à parler à quelqu’un, ou l’assistant détecte un cas sensible.
• - La conversation est marquée comme à traiter par un humain et transmise à la bonne personne.
• - L’équipe reprend la discussion avec tout le contexte et l’historique déjà affichés.

Côté client, l’expérience est fluide : il a obtenu instantanément une première réponse, puis un humain a pris le relais dès que la situation le demandait. C’est exactement ce que les clients attendent aujourd’hui.