1. Introduction
Satifix (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
Responsable du traitement :
- Raison sociale : Satifix
- Email : contact@satifix.com
2. Données collectées
2.1 Données collectées auprès des clients professionnels
Nous collectons les informations suivantes :
- •Informations d'identification : nom, prénom, email professionnel, numéro de téléphone
- •Informations d'entreprise : nom du restaurant/commerce, adresse, secteur d'activité
- •Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, données de navigation
- •Données contractuelles : devis, factures, historique des communications
2.2 Données collectées via les assistants WhatsApp
Dans le cadre de notre service d'assistants WhatsApp, nous traitons les données suivantes pour le compte de nos clients :
- •Conversations WhatsApp : messages échangés entre l'assistant et les clients finaux
- •Informations de réservation : noms, numéros de téléphone, dates, horaires, nombre de personnes
- •Préférences clients : allergies, préférences alimentaires, historique d'achat
- •Données de suivi : numéros de commande, statuts de livraison, demandes SAV
Important : Satifix agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD pour ces données. Nos clients (restaurants, e-commerces) sont les responsables de traitement.
3. Base légale et finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture et gestion des services Satifix | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Support client et assistance technique | Intérêt légitime |
| Amélioration de nos services | Intérêt légitime |
| Marketing et communications commerciales | Consentement |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
4.1 Prestataires techniques
- •Hébergement : IONOS (localisation des serveurs : UE)
- •WhatsApp Business Platform : Meta Platforms Ireland Limited
- •Intégrations tierces : Zenchef, TheFork, etc.
4.2 Autres destinataires
- •Autorités judiciaires ou administratives en cas d'obligation légale
- •Conseillers professionnels (avocats, experts-comptables) sous obligation de confidentialité
Transferts hors UE : Dans le cas où nos sous-traitants sont situés hors de l'Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Données clients actifs
Durée de la relation contractuelle + 3 ans
Données comptables et fiscales
10 ans (obligation légale)
Données de prospection
3 ans à compter du dernier contact
Conversations WhatsApp
Durée définie contractuellement (généralement 12 à 24 mois)
Logs techniques
12 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
✓ Droit d'accès
Demander une copie de vos données personnelles
✏️ Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données
⏸️ Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données
📦 Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Pour exercer vos droits :
Contactez-nous à l'adresse : contact@satifix.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- 🔒Chiffrement : Transmission sécurisée (TLS/SSL), chiffrement des données sensibles au repos
- 🔑Contrôle d'accès : Authentification forte, gestion des habilitations
- 💾Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées
- 🛡️Surveillance : Détection des incidents de sécurité
- 👥Sensibilisation : Formation de nos équipes à la protection des données
8. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires.
Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site
Cookies analytiques
Mesure d'audience (anonymisés)
Cookies marketing
Avec votre consentement uniquement
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par email ou via une notification sur notre site.
11. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Des questions ?
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, n'hésitez pas à nous contacter.
contact@satifix.com